Книга: Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Одновременно показана роль каждого члена коллектива в качественном обслуживании и в конечных результатах работы организации. Прочитав данные рекомендации, читатель сделает вывод, что сервис это стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".