КОД (ISBN):
5-98721-022-4

Книга: Оператор call-центра от найма до увольнения. 2-е изд

Товар № 10703864

2-е изд., 2-е изд.

Автор: Вольский В.В., Веселова О.В., Золкина Н.К.

Издательство: Альфа-Пресс

Вес: 0.530 кг.

Год издания: 2012

Формат: 60х90/16

Страниц: 356 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Перед вами второе издание одноименной книги, вышедшей в 2008 году.
В этой книге мы рассказываем об изменениях, произошедших в наших взглядах и бизнес-процессах как в связи с ростом нашей компании (сейчас на наших площадках работает втрое больше людей), так и в качестве реакции на изменения вокруг нас (например, демографическую яму или ухудшение уровня образования кандидатов на вакансии).
Мы благодарим всех наших читателей. Именно ваши отклики показали нам, что затронутая тема интересна, и мы продолжаем делиться нашими наработками в "человеческой части" call-центростроения.