КОД (ISBN):
978-5-00057-163-7

Книга: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Товар № 10810776

как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Автор: Недякин М.

Издательство: Иванов и Фербер, Манн, Иванов и Фербер

Вес: 0.342 кг.

Год издания: 2014

Формат: 21.7 x 14.4 x 1.6

Страниц: 192 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. . .Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. . .Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом. .