КОД (ISBN):
978-5-9693-0342-3

Книга: Жалоба - это подарок

Товар № 11290205

как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, 2-е изд., перераб. и доп.

Автор: Барлоу Дж., Меллер К.

Издательство: Олимп-Бизнес

Вес: 0.538 кг.

Год издания: 2016

Формат: 60х90/16

Страниц: 352 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.