КОД (ISBN):
978-5-00117-603-9

Книга: Искренняя лояльность

Товар № 11880497

ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, 2-е изд., закладка

Автор: Райхельд Ф., Марки Р.

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Вес: 0.493 кг.

Год издания: 2018

Страниц: 352 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.