расширенный поиск

Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

10-е изд., доп. и перераб.

Автор: Шоул Дж.
Издательство: Альпина Паблишер
Вес: 0.719 кг.
Год издания: 2019
Формат: 70х100/16
Страниц: 384 Переплет: Твердый переплет
Цена: 635 руб.
В КОРЗИНУ товар в наличии
отгрузка: 14.11

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.