Книга: Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь
закладка
Товар отсутствует |
Узнать о поступлении |
Третья книга серии "ТЕХНОНИКОЛЬ - главная роль" продолжает историю развития ведущего международного производителя надежных и эффективных строительных материалов и систем.
В первой книге "Эпизоды. Портреты. Смыслы" читатели узнали о рождении и становлении Корпорации. Вторая книга - "Эффективное производство в России? Да!" - рассказала о достижении эффективности и бережливом производстве еще до того, как это стало мейнстримом.
Перед Вами книга третья. Она дает целостное представление о подходах к сервисам, позволяет оценить историю и траекторию его развития. В ТЕХНОНИКОЛЬ давно поняли тренд: современному человеку нужен не просто продукт, ему нужна услуга. Российский потребитель перешел от покупки предмета, актива к покупке услуги. То есть он приобретает не строительные материалы, а уют и комфорт на долгие годы. А значит сегодня сервис встал на одну ступень с качеством производимой продукции.
Книга собрала в себе конкретные кейсы, удачные и неудачные решения в становлении клиентского сервиса, примеры проблем и их преодоления. Все кейсы подготовлены теми сотрудниками ТЕХНОНИКОЛЬ, которые' ежедневно и ежечасно, занимаются операционной деятельностью, знают ситуацию на "передовой" во всех подробностях и деталях.
Книга может полезна для тех, кто занимается производственным, индустриальным бизнесом, внедряет аналогичные системы в своих компаниях, хочет завоевать или сохранить лидерство на своих рынках.
Другие книги автора Альтшулер И.Г. Марков В.В. Войлов Е.
-
Золотой век Смоленска. Архитектурные памятники XII-XIII веков. Марков В.В. 12098217
товар в наличии
отгрузка: 01.04910 руб.Золотой век Смоленска. Архитектурные памятники XII-XIII веков. В КОРЗИНУ -
Основы безопасности жизнедеятельности. 5 класс. Учебник. Вертикаль. ФГОС Латчук В.Н., Кузнецов М.И., Поляков В.В., Марков В.В. 12014613
товар в наличии
отгрузка: 01.04532 руб.Основы безопасности жизнедеятельности. 5 класс. Учебник. Вертикаль. ФГОС В КОРЗИНУ -
Основы безопасности жизнедеятельности. 10 класс. Базовый уровень. Учебник. Вертикаль. ФГОС Латчук В.Н., Миронов С.К., Марков В.В., Вангородский С.Н. 11881423
товар в наличии
отгрузка: 01.04523 руб.Основы безопасности жизнедеятельности. 10 класс. Базовый уровень. Учебник. Вертикаль. ФГОС В КОРЗИНУ -
Основы безопасности жизнедеятельности. 10 класс. Базовый уровень. Учебник. Вертикаль. ФГОС Латчук В.Н., Миронов С.К., Марков В.В., Вангородский С.Н. 11848340
товар в наличии
отгрузка: 01.04523 руб.Основы безопасности жизнедеятельности. 10 класс. Базовый уровень. Учебник. Вертикаль. ФГОС В КОРЗИНУ -
Основы безопасности жизнедеятельности. 10 класс. Базовый уровень. Учебник. Вертикаль. ФГОС Латчук В.Н., Миронов С.К., Марков В.В., Вангородский С.Н. 11799147
товар в наличии
отгрузка: 01.04523 руб.Основы безопасности жизнедеятельности. 10 класс. Базовый уровень. Учебник. Вертикаль. ФГОС В КОРЗИНУ
В этой категории:
-
Статистические последствия жирных хвостов. О новых вычислительных подходах к принятию решений Талеб Н.Н. 12206741
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12206741 Статистические последствия жирных хвостов. О новых вычислительных подходах к принятию решений1 270 руб.Статистические последствия жирных хвостов. О новых вычислительных подходах к принятию решений В КОРЗИНУ -
Цифровое золото Поппер Н. 12112802
невероятная история Биткойна, или как идеалисты и бизнесмены изобретают деньги заново
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12112802 Цифровое золото1 369 руб.Цифровое золото В КОРЗИНУ -
Агент влияния. Как использовать навыки спецслужб, чтобы убеждать, продавать и строить успешный бизне Хансон Д. 12103572
как использовать навыки спецслужб, чтобы убеждать, продавать и строить успешный бизнес, закладка
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12103572 Агент влияния. Как использовать навыки спецслужб, чтобы убеждать, продавать и строить успешный бизне1 215 руб.Агент влияния. Как использовать навыки спецслужб, чтобы убеждать, продавать и строить успешный бизне В КОРЗИНУ -
Бизнес и ислам Исомаддинов С. 12102820
закладка
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12102820 Бизнес и ислам929 руб.Бизнес и ислам В КОРЗИНУ -
Логотип, который вам нужен Калашникова П. 12102603
руководство по созданию актуальной айдентики для бизнеса
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12102603 Логотип, который вам нужен540 руб.Логотип, который вам нужен В КОРЗИНУ -
Выигрывай честно Делл М. 12102039
история создания и ключевые принципы управления корпорации DELL
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12102039 Выигрывай честно990 руб.Выигрывай честно В КОРЗИНУ -
Стратегия попутного ветра Шолохов А. 12078144
как обнаружить или создать асимметрии, способные придать бизнесу ускорение
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12078144 Стратегия попутного ветра790 руб.Стратегия попутного ветра В КОРЗИНУ -
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 Бенедикт Т., Кирхмер М., Шарсиг М. 12077835
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12077835 Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.02 391 руб.Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 В КОРЗИНУ -
Сохраняя энергию стартапа Кантровиц А. 12077826
как техногиганты ежедневно изобретают будущее и остаются на вершине
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12077826 Сохраняя энергию стартапа842 руб.Сохраняя энергию стартапа В КОРЗИНУ -
Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты в Калбах Д. 12075923
создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации
Товар отсутствует. Кликните здесь и получите уведомление о появлении товара в продаже 12075923 Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты в1 563 руб.Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты в В КОРЗИНУ