расширенный поиск

Книга: Клиенты, имеющие для Вас значение

как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов

Товар отсутствует
Узнать о поступлении

В этой книге говорится о том, как сохранить длительные отношения, основанные на лояльности, с хорошими клиентами, которые являются ключом к получению прибыли. Существует два важных элемента, которые многие люди не замечают или недостаточно понимают. Первый элемент - хорошие клиенты - означает, что вы должны сконцентрировать свое внимание на клиентах, которые имеют для вас наибольшее значение. Необходимо также избавиться от плохих клиентов, которые являются скорее обузой, нежели ценностью. Второй элемент - длительные отношения, основанные на лояльности . Это залог того, что ваши клиенты доверяют вам, как своему другу и, что они останутся с вами даже в том случае, если ваш товар будет дороже, чем товар конкурентов. Иными словами, лояльные отношения - это так называемые живые отношения. Если вы хотите добиться лояльности своих клиентов, ведите себя как доброжелательный и приветливый человек, а не как служащий компании. Вам кажется, что все это требует слишком больших затрат времени и денег. Нет, ведь вы будете делать это только для 20 своих ведущих клиентов, которые приносят вам 80 прибыли - для Клиентов, имеющих для вас значение.

Читать далее