КОД (ISBN):
966-8216-60-1

Книга: Клиент в фокусе: как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Товар № 1840228

Супер обл

Автор: Кук С.

Издательство: Баланс-Клуб

Вес: 0.590 кг.

Год издания: 2004

Страниц: 272

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания, а также тех организаций, которые уже разработали свою стратегию и хотят использовать эти идеи при ее реализации. Данная книга дает общие представления о том, как разрабатывать, внедрять и выполнять программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов.