КОД (ISBN):
5-98124-020-2

Книга: Почему не работают системы CRM

Товар № 1843312

Автор: Ньюэлл Ф.

Издательство: Добрая книга

Вес: 0.470 кг.

Год издания: 2004

Страниц: 368 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями". Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними - где, когда и как часто. Эта книга - уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами.