расширенный поиск

Книга: Call Center на 100

практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, Супер обл

Товар отсутствует
Узнать о поступлении

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала. Как определить число соединительных линий. Что лучше: специализация или универсальность операторов. Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками. Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов. В чем отличие Call Center от Contact Center. На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Читать далее