расширенный поиск

Книга: Call-центры и компьютерная телефония

2-е изд., стер.

Автор: Гольдштейн Б.
Издательство: BHV
Вес: 0.670 кг.
Год издания: 2006
Формат: 25x2,5x17 см
Страниц: 368
Цена: 366 руб.
В КОРЗИНУ

2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.

Читать далее