КОД (ISBN):
978-5-94938-087-1

Книга: Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

Товар № 10066084

Автор: Седдон Дж.

Издательство: РИА Стандарты и качество

Вес: 0.380 кг.

Год издания: 2009

Формат: 70х100/16

Страниц: 232 Переплет: Мягкая обложка

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Эта книга - о применении идей бережливого производства (производственной системы Toyota, TPS) и философии системного и статистического мышления по Демингу для создания эффективной организации в сфере обслуживания. Джон Седдон подробно разъясняет, чем отличается сфера услуг от производства и почему нужен специальный подход к созданию бережливых сервисных компаний. Книга основана на опыте автора и рассматривает многие основополагающие вопросы современного бизнеса, включая стиль менеджмента, методы выбора и назначения целей, мониторинг процессов и т.п. Она предназначена для работников сферы услуг и всех тех, кто так или иначе обеспокоен проблемой повышения эффективности своей компании. Вне сомнения, работа будет интересна студентам любых специальностей, особенно тем, кто обучается в школах бизнеса, поскольку чем раньше молодежь познакомится с современными идеями системного и статистического мышления, тем больше у нашей страны шансов на выживание и процветание в XXI в.