КОД (ISBN):
978-5-9791-0177-4

Книга: Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж

Товар № 10078223

2-е изд., стер., 2-е изд., стер.

Автор: Хаас Б., Трошке Б.

Издательство: SmartBook

Вес: 0.180 кг.

Год издания: 2010

Формат: 60х84/16

Страниц: 176 Переплет: Мягкая обложка

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала. Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.