КОД (ISBN):
978-5-9614-1640-4

Книга: Моменты истины В сервисе нет мелочей

Товар № 10280007

Автор: Карлзон Я.

Издательство: Альпина Паблишер

Вес: 0.270 кг.

Год издания: 2011

Формат: 21 x 14 x 1

Страниц: 168 Переплет: Мягкая обложка

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации.