КОД (ISBN):
9785394003561
978-5-394-01443-7

Книга: Методы работы с трудными клиентами. Учебно-практическое пособие

Товар № 10393908

учебно-практическое пособие

Автор: Иванникова Н.Н.

Издательство: Дашков и К

Вес: 0.340 кг.

Год издания: 2015

Формат: 20 x 14.3 x 1.1

Страниц: 240 Переплет: Мягкая обложка

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? .Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. .Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.