КОД (ISBN):
978-5-16-005710-1

Книга: Сервисная деятельность. Учебник

Товар № 10782277

учебник

Автор: Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С.

Издательство: Инфра-М

Вес: 0.300 кг.

Год издания: 2013

Формат: 21.8 x 14.7 x 1.3

Страниц: 202 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания - информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.Для студентов бакалавриата по направлению подготовки 080200 "Менеджмент" по профилям подготовки "Менеджмент организации", "Маркетинг".