978-5-4468-1550-0
Книга: Организация обслуживания гостей в процессе проживания
учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования
Товар отсутствует |
Узнать о поступлении |
Учебник создан в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта по специальности "Гостиничный сервис", ПМ.ОЗ "Организация обслуживания гостей в процессе проживания".
В учебнике подробно рассматриваются вопросы организации и технология работы службы горничных, излагаются особенности работы с различными категориями гостей, включая постоянных и VIP-гостей. Приведены образцы документов, используемых в службе номерного фонда. Рассмотрены основные и дополнительные услуги, условия их предоставления, гостиничные пакеты, услуги питания, поощрительные программы для гостей, даны рекомендации по работе с проживающими гостями.
Для студентов учреждений среднего профессионального образования. Может быть использован для подготовки и переподготовки работников сферы гостиничного бизнеса.