978-5-392-33528-2
Книга: Книга отзывов, жалоб и предложений
с инструкцией по заполнению
Товар отсутствует |
Узнать о поступлении |
Книга отзывов, жалоб и предложений предоставляется потребителю по его требованию. Книга отзывов, жалоб и предложений является документом строгой отчетности. Книга отзывов, жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя). Потребителю, желающему внести запись в Книгу отзывов, жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от Заявителя предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации (уполномоченному представителю юридического лица/индивидуального предпринимателя) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Администрация обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов, жалоб и предложений запись, внимательно разобраться.