КОД (ISBN):
978-5-04-113314-6

Книга: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Товар № 12070788

Автор: Даффи К.

Издательство: БОМБОРА

Вес: 0.477 кг.

Год издания: 2021

Формат: 62x92/16

Страниц: 368 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.