КОД (ISBN):
978-5-9614-7645-3

Книга: Разбитые окна, разбитый бизнес

Товар № 12078142

как мельчайшие детали влияют на большие достижения, 2-е изд., перераб. и доп.

Автор: Ливайн М.

Издательство: Альпина ПРО

Вес: 0.380 кг.

Год издания: 2022

Формат: 60х90/16

Страниц: 224 Переплет: Твердый переплет

Цена: 790 руб.

В КОРЗИНУ

Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. - исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.
Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между "мелкими трещинами на окнах" и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.
В большинстве случаев разбитые окна - это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca-Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald's и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.