КОД (ISBN):
978-5-00172-336-3

Книга: Управление клиентским опытом: Учебное пособие

Товар № 12181594

Автор: Реброва Н.П., Лунева Е.А. Ивашкевич, Т. В.

Издательство: Прометей

Вес: 0.190 кг.

Год издания: 2022

Формат: 200x140x15

Страниц: 162

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании.
Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.