Книга: Бенчмаркинг на предприятии как инструмент управления изменениями

Глава 4 подготовлена с участием консультантов IMI Консалтинг Ю.П.Карпова, Д.А.Спирина, Н.Ю.Токаревой, а также менеджеров и специалистов конкретных предприятий. В работе представлены основные теоретические понятия и опыт успешного использования бенчмарк