Книга: Microsoft Dynamics CRM 2011. Русская версия. Серия "Шаг за шагом" /

Microsoft Dynamics CRM - мощная корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегии взаимодействия компании с заказчиками. Она поможет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и пр. Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии прикладного программного обеспечения, предназначенного для использования CRM-системы в повседневной работе коммерческой организации. Шагза шагом вы научитесь собирать, систематизировать и отслеживать данные о клиентах, управлять ими, создавать отчеты, планировать и проводить маркетинговые кампании. Одним из основных преимуществ системы является встроенная интеграция с Microsoft Outlook. . .Пособие написано простым, доступным языком, понятным даже новичку. Названия команд и операций даны по-русски и по-английски, что позволяет использовать его при работе как с русским, так и с оригинальным интерфейсом программы. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами. . .Для пользователей начального и среднего уровня. .