КОД (ISBN):
978-5-9693-0250-1

Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Второе издание, переработанное и дополненное

Товар № 10748696

Автор: Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Издательство: Олимп-Бизнес

Вес: 0.450 кг.

Год издания: 2013

Формат: 20.5 x 14 x 1.5

Страниц: 352 Переплет: Мягкая обложка

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. . .Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.