КОД (ISBN):
978-5-9614-2726-4

Книга: Дизайн впечатлений

Товар № 12022647

инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Автор: Россман Р., Дюрден М.

Издательство: Альпина Паблишер

Вес: 0.410 кг.

Год издания: 2021

Формат: 60х90/16

Страниц: 332 Переплет: Мягкая обложка

Цена: 690 руб.

В КОРЗИНУ

Термин "впечатление" уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя "сделать впечатления своим бизнесом", а авиакомпания Delta расхваливает "уникальные впечатления от полета с Delta". Впечатления - самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.
Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений - увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.