КОД (ISBN):
978-5-390-00301-5

Книга: Сфера услуг: маркетинг

Товар № 10016305

учеб. пособие, ВУЗ

Автор: Хлебович Д.И.

Издательство: КноРус

Вес: 0.180 кг.

Год издания: 2009

Страниц: 240

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Учебное пособие "Сфера услуг: маркетинг" входит в учебный комплекс "Сфе- Г ра услуг: экономика, менеджмент, маркетинг". В этом пособии рассматриваются вопросы, связанные с маркетингом в сфере услуг. Анализируются концепция маркетинга услуг, покупательское поведение и покупательские риски, этапы, характеристики и результаты процесса предоставления услуг, а также вопросы качества и стандарты обслуживания в сфере сервиса. Раскрыты сущность сервисных услуг и их классификация, порядок формирования цены па услуги, подходы к построению каналов распределения услуг и структура комплекса продвижения услуг. Большой материал посвящен внутреннему маркетингу и связанным с ним вопросам. Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, работников сферы услуг. а также для всех, кто интересуется маркетингом услуг.