КОД (ISBN):
978-5-91657-581-1

Книга: Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Товар № 10391703

Автор: Ингильери Леонардо

Издательство: Иванов и Фербер, Манн, Иванов и Фербер

Вес: 0.320 кг.

Год издания: 2013

Формат: 21.2 x 14.5 x 1.7

Страниц: 224 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе. .Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .