КОД (ISBN):
5-98124-089-X

Книга: Безупречный сервис Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Товар № 1873512

чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Автор: Вайнцвейг А.

Издательство: Добрая книга

Вес: 0.250 кг.

Год издания: 2006

Формат: 18.6 x 14.9 x 1.6

Страниц: 152 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов.