КОД (ISBN):
978-5-9765-0119-5

Книга: Сервистология (человек и его потребности). Учебное пособие

Товар № 10110785

Автор: Н. А. Коноплева

Издательство: Флинта

Вес: 0.350 кг.

Год издания: 2008

Формат: 20.9 x 14.8 x 1.5

Страниц: 248 Переплет: Твердый переплет

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов. .