КОД (ISBN):
978-5-699-28188-6

Книга: Ritz-Carlton Золотой стандарт гостиничн. бизнеса нов. тысячелетия

Товар № 10041901

Супер обл

Автор: Мичелли Дж.А.

Издательство: Эксмо

Вес: 0.420 кг.

Год издания: 2009

Формат: 22.2 x 15 x 2.5

Страниц: 320 Переплет: Мягкая обложка, суперобложка

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Автор книги приглашает нас на уникальную экскурсию в "закулисье" отелей компании The Ritz-Carlton Hotel Company. Благодаря своему неограниченному доступу к руководству, персоналу и сотрудникам Центра лидерства компании, Джозеф Мичелли тщательно изучил особенности работы этой организации на всех ее уровнях и готов поделиться своими наблюдениями. Впервые в полном объеме в книге раскрываются секреты безупречного сервиса и необыкновенного гостеприимства, предоставляемого компанией Ritz-Carlton.На страницах книги описаны инновационные методы управления, используемые для создания незабываемых впечатлений у гостей, на примере реальных историй из опыта работы сотрудников компании как в головном офисе, так и в отелях по всему миру. Книга будет полезна всем, кто так или иначе связан с обслуживанием клиентов, в том числе и в сфере гостеприимства.